Настаняване в хотел и хранене - условия
Условия за НАСТАНЯВАНЕ в хотел
Условията са валидни за всички резервации за хотел. Резервацията на хотел е валидна след заплащане до 24 часа. След направена и заплатена резервация, влизат в сила условията за промяна и анулация. В случай, че агенцията не получи пълната сума за направената резервация до 20 дни преди датата за настаняване, освен ако не е посочено друго, агенцията има право да анулира резервацията без съгласието на клиента и без да дължи обезщетения и неустойки.
При резервация "last minute" преди дата на настаняване, следва да заплатите изцяло сумата за резервация - незабавно.
Агенцията не носи отговорност при неправилно попълване на данните за резервация в сайта от страна на клиента. Неправилното попълване на името може да доведе до отказ на граничните власти да бъдете допуснати в съответната страна и отказ за настаняване.
След заплащане на пълната сума по резервацията, клиентът получава ваучер на посочения електронен адрес.
При възникнали обстоятелства, възпрепятстващи агенцията да изпълни заявените услуги в посочените срокове по независещи от агенцията причини, тя може без съгласието на клиентите, без да носи отговорност за това, да направи следните промени, не представляващи значителна промяна в някоя от клаузите на договора: промяна на хотела, в който се настаняват клиентите с хотел от същата категория или по-висока, при същите условия на настаняване и при същия пансионат; В такъв случай агенцията не носи отговорност пред клиента и не дължи обезщетение или неустойки.
Ако резервацията бъде анулирана, поради независеща от агенцията причини, то агенцията възстановява заплатената сума от клиента, без да дължи допълнителни обезщетения за това.
Ако резервацията е със статус "изчаква потвърждение", е необходимо допълнително потвърждение от страна на агенцията за наличието на свободни места.
При анулация: Анулация на конкретна резервация трябва да бъде направена в писмен вид, като се упомене номера и датата, когато е направена резервацията.
Всички специални изисквания към хотела се потвърждават от хотела на място, при възможност. Ако за специалните изисквания са необходими допълнително заплащане, то следва да бъде направено на място в хотела, при настаняването.
За да ползвате отстъпките при настаняване на деца е необходимо при резервацията да посочите възрастта на детето към датата на напускане на хотела. В случай, че информацията е некоректна, клиентът заплаща разликата до пълната стойност на резервацията. Всеки един хотел има свои условия при определяне на възрастовата граница при децата.
Категорията на хотелите е определена съгласно законодателството на съответната държава. Информацията за условията във всеки хотел е осигурена от самите хотели и агенцията не носи отговорност при несъответстие с предварително обявената информация за тях.
Настаняването в хотелите, обикновено е след 14:00 часа, след представяне на ваучера, получен от агенцията. В случай, че настаняването се предвижда да бъде по-късно вечерта, необходимо е да се свържете с хотела и лично да предупредите.
Освобождаването на стаите е до 12:00 часа. Преди освобождаване на стаите, трябва да заплатите всички услуги, които сте ползвали в хотела.
По отношение на домашните любимци - всеки хотел има политика, която се визира при запитване. Агенцията не носи отговорност за проблеми, свързани с настаняване на домашни любимци, в случай че не са уточнени в писмен вид в хода на резервацията.
Агенцията не носи отговорност за загуба на ценни вещи, пари и документи, оставени в стаята на хотела.
Агенцията не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на услугата, при непреодолима сила или събитие, което не може да се предвиди или избегне от страна на агенцията или нейните контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения.
Агенцията не носи отговорност, не обезщетява и не компенсира туристите, които са се отказали от ползването на услугата или на част от нея. Агенцията не възмездява и не компенсира туристите за допълнителни разходи, неупоменати в резервацията и ваучера като част от пакетната услуга.
Агенцията не носи отговорност пред туриста при неиздаване на виза, когато това се изисква. При представяне на редовни документи и отказ на виза на туриста, не се възстановяват внесените суми. При отказ на виза поради представяне на непълни, неточни и неверни документи, предишни провинения на туриста в съответната страна, неспазване на сроковете за представяне на документите, както и при неявяване на интервю в консулски служби, където това се изисква, услугата се анулира и се удържат предвидените неустойки, посочени в договора или посочени в резервационната информация, към датата на направената резервация.
Агенцията не носи отговорност за действия на гранични и митнически власти, авиокомпании, автобусни и железопътни превозвачи и не обезщетява клиентите, независимо от това, че поради тези действия те са пропуснали част от услугата или дори цялата услуга.
При нанесени щети на ползваните хотели - конкретният извършител или извършители поема/поемат материална отговорност за щетата, включително на място. Агенцията не поема разходи по тази процедура и не дължи компенсации и обезщетения, при евентуална промяна на графика и съдържанието на заявените услуги, включително и на туристи, които не са отговорни за щетата, но ползват услугата съвместно с отговорното за щетата лица.
ХРАНЕНЕ
Не се разрешава изнасянето на храна извън ресторанта. Обикновено се налагат глоби на място. Агенцията не носи отговорност за това.
Всички напитки(алкохолни, безалкохолни) по време на закуска, обяд или вечеря се заплащат допълнително, освен ако изрично не е посочено, че са включени в цената. Внимание! В някои заведения се предлагат напитки без изрична поръчка от страна на клиента, след което му се предоставя сметка.
Разходи, свързани с консумацията на храни и напитки извън заплатения пансионат, независимо дали са поръчани или не са поръчани от клиента, са за сметка на клиента.
При неточно изпълнение на някоя от услугите, клиентът се задължава да уведоми незабавно агенцията. Уведомяването трябва да се направи в писмен вид, включително чрез електронна поща или друго техническо средство, което дава възможност то да бъде възпроизведено.
Рекламация по отношение на заявена и заплатена услуга в туристическия пакет се прави в рамките на четиринадесет дневен срок след ползване на услугата само в писмен вид, на email orfeiholidays@abv.bg. Клиентът има право на компенсация до размера на първата нощувка. За рекламации на услуги, избрани, заплатени и ползвани на място, агенцията не носи отговорност. Рекламациите се разглеждат в срок до 14 (четиринадесет) дни след получаването им.
В случай на възникване на съдебен спор, той се разрешава от Арбитражен съд - София.
За неуредени и други въпроси се прилагат разпоредбите на Закона за туризма, Търговския закон и останалото действащо законодателство на Република България.
Декларирам, че съм се запознал с общите условия и ги приемам: /подпис/
Условията са валидни за всички резервации за хотел. Резервацията на хотел е валидна след заплащане до 24 часа. След направена и заплатена резервация, влизат в сила условията за промяна и анулация. В случай, че агенцията не получи пълната сума за направената резервация до 20 дни преди датата за настаняване, освен ако не е посочено друго, агенцията има право да анулира резервацията без съгласието на клиента и без да дължи обезщетения и неустойки.
При резервация "last minute" преди дата на настаняване, следва да заплатите изцяло сумата за резервация - незабавно.
Агенцията не носи отговорност при неправилно попълване на данните за резервация в сайта от страна на клиента. Неправилното попълване на името може да доведе до отказ на граничните власти да бъдете допуснати в съответната страна и отказ за настаняване.
След заплащане на пълната сума по резервацията, клиентът получава ваучер на посочения електронен адрес.
При възникнали обстоятелства, възпрепятстващи агенцията да изпълни заявените услуги в посочените срокове по независещи от агенцията причини, тя може без съгласието на клиентите, без да носи отговорност за това, да направи следните промени, не представляващи значителна промяна в някоя от клаузите на договора: промяна на хотела, в който се настаняват клиентите с хотел от същата категория или по-висока, при същите условия на настаняване и при същия пансионат; В такъв случай агенцията не носи отговорност пред клиента и не дължи обезщетение или неустойки.
Ако резервацията бъде анулирана, поради независеща от агенцията причини, то агенцията възстановява заплатената сума от клиента, без да дължи допълнителни обезщетения за това.
Ако резервацията е със статус "изчаква потвърждение", е необходимо допълнително потвърждение от страна на агенцията за наличието на свободни места.
При анулация: Анулация на конкретна резервация трябва да бъде направена в писмен вид, като се упомене номера и датата, когато е направена резервацията.
Всички специални изисквания към хотела се потвърждават от хотела на място, при възможност. Ако за специалните изисквания са необходими допълнително заплащане, то следва да бъде направено на място в хотела, при настаняването.
За да ползвате отстъпките при настаняване на деца е необходимо при резервацията да посочите възрастта на детето към датата на напускане на хотела. В случай, че информацията е некоректна, клиентът заплаща разликата до пълната стойност на резервацията. Всеки един хотел има свои условия при определяне на възрастовата граница при децата.
Категорията на хотелите е определена съгласно законодателството на съответната държава. Информацията за условията във всеки хотел е осигурена от самите хотели и агенцията не носи отговорност при несъответстие с предварително обявената информация за тях.
Настаняването в хотелите, обикновено е след 14:00 часа, след представяне на ваучера, получен от агенцията. В случай, че настаняването се предвижда да бъде по-късно вечерта, необходимо е да се свържете с хотела и лично да предупредите.
Освобождаването на стаите е до 12:00 часа. Преди освобождаване на стаите, трябва да заплатите всички услуги, които сте ползвали в хотела.
По отношение на домашните любимци - всеки хотел има политика, която се визира при запитване. Агенцията не носи отговорност за проблеми, свързани с настаняване на домашни любимци, в случай че не са уточнени в писмен вид в хода на резервацията.
Агенцията не носи отговорност за загуба на ценни вещи, пари и документи, оставени в стаята на хотела.
Агенцията не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на услугата, при непреодолима сила или събитие, което не може да се предвиди или избегне от страна на агенцията или нейните контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения.
Агенцията не носи отговорност, не обезщетява и не компенсира туристите, които са се отказали от ползването на услугата или на част от нея. Агенцията не възмездява и не компенсира туристите за допълнителни разходи, неупоменати в резервацията и ваучера като част от пакетната услуга.
Агенцията не носи отговорност пред туриста при неиздаване на виза, когато това се изисква. При представяне на редовни документи и отказ на виза на туриста, не се възстановяват внесените суми. При отказ на виза поради представяне на непълни, неточни и неверни документи, предишни провинения на туриста в съответната страна, неспазване на сроковете за представяне на документите, както и при неявяване на интервю в консулски служби, където това се изисква, услугата се анулира и се удържат предвидените неустойки, посочени в договора или посочени в резервационната информация, към датата на направената резервация.
Агенцията не носи отговорност за действия на гранични и митнически власти, авиокомпании, автобусни и железопътни превозвачи и не обезщетява клиентите, независимо от това, че поради тези действия те са пропуснали част от услугата или дори цялата услуга.
При нанесени щети на ползваните хотели - конкретният извършител или извършители поема/поемат материална отговорност за щетата, включително на място. Агенцията не поема разходи по тази процедура и не дължи компенсации и обезщетения, при евентуална промяна на графика и съдържанието на заявените услуги, включително и на туристи, които не са отговорни за щетата, но ползват услугата съвместно с отговорното за щетата лица.
ХРАНЕНЕ
Не се разрешава изнасянето на храна извън ресторанта. Обикновено се налагат глоби на място. Агенцията не носи отговорност за това.
Всички напитки(алкохолни, безалкохолни) по време на закуска, обяд или вечеря се заплащат допълнително, освен ако изрично не е посочено, че са включени в цената. Внимание! В някои заведения се предлагат напитки без изрична поръчка от страна на клиента, след което му се предоставя сметка.
Разходи, свързани с консумацията на храни и напитки извън заплатения пансионат, независимо дали са поръчани или не са поръчани от клиента, са за сметка на клиента.
При неточно изпълнение на някоя от услугите, клиентът се задължава да уведоми незабавно агенцията. Уведомяването трябва да се направи в писмен вид, включително чрез електронна поща или друго техническо средство, което дава възможност то да бъде възпроизведено.
Рекламация по отношение на заявена и заплатена услуга в туристическия пакет се прави в рамките на четиринадесет дневен срок след ползване на услугата само в писмен вид, на email orfeiholidays@abv.bg. Клиентът има право на компенсация до размера на първата нощувка. За рекламации на услуги, избрани, заплатени и ползвани на място, агенцията не носи отговорност. Рекламациите се разглеждат в срок до 14 (четиринадесет) дни след получаването им.
В случай на възникване на съдебен спор, той се разрешава от Арбитражен съд - София.
За неуредени и други въпроси се прилагат разпоредбите на Закона за туризма, Търговския закон и останалото действащо законодателство на Република България.
Декларирам, че съм се запознал с общите условия и ги приемам: /подпис/