Общи условия по договор за организирано пътуване
ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ДОГОВОРИТЕ ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ НА „Орфей Холидейс“ООД
1. Резервация се извършва само след заплащане на депозит в размер на 30% или цялата сума, ако не е уговорено друго. Резервацията се счита за валидна, след като е потвърдена от ТУРОПЕРАТОРА до 48 часа.
2. НЕОБХОДИМИ УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР:
2.1. Договор за туристически пакет се сключва след потвърждаване на резервацията за налични свободни места по желаната от клиента програма и заплатена авансова или пълна вноска по програмата. 2.2. Остатъкът от цената на пакета в размер на 70% се заплаща най-късно до 14 /четиринадест / дни преди започване на изпълнението на програмата, ако не е уговорено друго. 2.3. В случай че сумата не бъде заплатена в посочения срок, резервацията се анулира и депозита остава в полза на ТУРОПЕРАТОРА. За сключване на договор е необходимо да бъдат попълнени всички упоменати реквизити, данни на пътуващите и телефонен номер. При пътуване в чужбина- актуален роуминг за връзка, или телефон на близък роднина по време на изпълнение на договора. 2.4.При наличие на специални изисквания от страна на потребителя, или специфични нужди на определени категории лица, това задължително се упоменава в договора. Туроператорът не може да гарантира, че тези „специални изисквания“ ще бъдат изпълнени, но ще положи всички усилия за това.
2.5. Цената за туристическия пакет включва: цените на основните туристически услуги и допълнителни туристически услуги, подробно описани в програмата. 2.6. При наличие на специални условия за начините и сроковете за заплащане във връзка с ранните записвания, други промоционални условия, или специфичните изисквания на местата за настаняване или на превозвачите, тези условия се уговорят изрично от страните по договора за туристически пакет и се вписват в договора или допълнително приложение към него. 2.7. Ваучер - получава се в три екземпляра, след заплащане на пълната стойност на основните услуги по туристическия пакет и заявените допълнителни услуги.
3. СРОК И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ: 3.1.. Заплащането се извършва по банков път. Банковите сметки на ТУРОПЕРАТОРА „Офей Холидейс “ ООД е: Банка: Първа Инвестиционна Банка АД, SWIFT: FINVBGSF, IBAN: BG38FINV915010BGN0DY3X.
В случай на плащане по банков или електронен път, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да посочи банкова сметка, на която следва да бъде преведена сумата в случай на отказ на изпълнение на услугата. Връщането на сумата на територията на Република България е за сметка на ТУРОПЕРАТОРА, а извън България за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 3.2. Цените по всички сключени договори са гарантирани от ТУРОПЕРАТОРА и не подлежат на промяна освен в случите, посочени в договора за туристически пакет и в общите условия към него. 4. ТУРОПЕРАТОРЪТ поема задължението да подготви, обезпечи, да предостави и да изпълни туристическите услуги по туристическия пакет. 4.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ от своя страна е длъжен да окаже пълно съдействие, като предостави необходимите документи за осъществяване на пакета. 4.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ, в това число и екскурзоводът на съответната група, при необходимост и с цел да не се променя съдържанието на програмата, си запазват правото да правят размествания по програмата по дни и часове, без да се променя съществено съдържанието и. 4.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност пред ПОТРЕБИТЕЛЯ в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на туристическия пакет, които не зависят от Туроператора. 4.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на договора, които се дължат на: Грешки при резервацията по вина на пътуващия или са причинени от непредотвратими и извънредни обстоятелства; Действия на трето лице, несвързано с предоставянето на включените в договора за туристически пакет, туристически услуги, които не могат да се предвидят или да се предотвратят. Непреодолима сила или събитие или т.н. „форсмажорни обстоятелства“, което не може да се предвиди или избегне от страна на ТУРОПЕРАТОРА или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения, по време на изпълнението на туристическия пакет или непосредствено преди започването на изпълнението са: влошени метеорологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забавяне на гранични пунктове, оказване на помощ на турист, национални и религиозни празници, масови обществени мероприятия, стачки, военно-политически конфликти и ограничения, природни бедствия, промяна на работното време на музеи и обекти, техническа авария или проблем с превозното средство по време на път и други изключителни обстоятелства. При тези случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото на разместване на елементи и промени в програмата и да действа според конкретно възникналата ситуация, без ТУРОПЕРАТОРЪТ да дължи неустойки за това.
4.5. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на договора, които се дължат на ПОТРЕБИТЕЛЯ, когато поради алкохолно или наркотично опиянение възпрепятства изпълнението на програмата. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не дължи никакви компенсации и неустойки, ако поради хулигански прояви от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ му е отказано изпълнението на услуги или се е наложило да бъде отстранен изцяло от туристическата програма, като това се документира с протокол от присъстващите на място служебни лица или други туристи. 4.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност пред ПОТРЕБИТЕЛЯ за съхраняване на личния багаж, пари, ценности, документи и други включително и оставени в стаята на хотела или студиото. В подобни случаи екскурзоводът, ТУРОПЕРАТОРЪТ и ТУРАГЕНТА съдействат на потърпевшия до степен, при която не се нарушава туристическата програма на цялата група. Разходите и неудобствата по издаването но нови документи са изцяло за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 4.7. ТУРОПЕРАТОРЪТ или неговите контрагенти оказват съдействие на изпаднал в затруднение ПОТРЕБИТЕЛ чрез предоставяне на информация, доколкото им е известна такава, относно здравните услуги, местните власти и предоставянето на консулска помощ, осъществяване на комуникации, намиране на алтернативни туристически услуги и т.н. Евентуално извършените от ТУРОПЕРАТОРА разходи са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в случай че затруднението е причинено умишлено или поради небрежност от самия него.
4.8. По време на движение на автобуса, всеки ПОТРЕБИТЕЛ е задължен да пътува седнал. Ако в случай на неизпълнение на това изискване ПОТРЕБИТЕЛЯТ претърпи инцидент, всички щети и отговорности са за негова сметка.
4.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да заплаща ползваните от него допълнителни услуги, не влизащи в цената на туристическия пакет. 5. При инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства и на трети лица от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, последният е длъжен да възстанови на място нанесените и установени щети.
6. УСЛОВИЯ ЗА ИЗМЕНЕНИЕ НА ДОГОВОРА ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ. 6.1.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ може да променя общата цена на туристическия пакет в случаите когато: • Има увеличение на цената на превоза на пътници, което е вследствие на промяна в цената на горивото или на други източници на енергия; • Има увеличение на размера на данъците или таксите върху включените в договора туристически услуги, наложени от трета страна, която не участва пряко в изпълнението на туристическия пакет, включително туристически такси, такси за кацане или такси за отвеждане към или за слизане от борда на пристанища и летища, или • Има увеличение на обменните курсове, отнасящи се за туристическия пакет. За настъпило събитие, налагащо увеличение ТУРОПЕРАТОРЪТ, уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително и на посочения от него електронен адрес за кореспонденция. Цената на туристическия пакет не може да се увеличава 21 дни преди началото на изпълнението му. В тези случаи ТУРОПЕРАТОРА си запазва правото да поиска тези допълнителни разходи да бъдат платени от възложителя. Увеличението на цената на пакета, но не с повече от 5 %, вследствие на обективно посочени причини не може да бъде повод за отказ от страна на туриста. ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че задължително посочените от него за контакт телефони са действителни и ТУРОПЕРАТОРЪТ ще може бързо и неотменно да предаде уведомлението. 6.1.2. Цената на туристическият пакет може да бъде намалена при намаление на разходите, настъпило след сключване на договора до започване на изпълнението на туристическия пакет. В този случай ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да приспадне направените от него административни разходи от сумата, която ще възстанови на ПОТРЕБИТЕЛЯ, като при поискване предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ доказателства за направените административни разходи. 6.1.3. Когато преди започване на изпълнението на туристическия пакет, се налага ТУРОПЕРАТОРЪТ да промени съществено някоя от основните характеристики на туристическите услуги (дестинацията, мястото и датата на отпътуване или тръгване, мястото на настаняване, маршрут, брой нощувки, вида и броя на храненията, допълнителните екскурзии и др.), както и когато преди започване на изпълнението на туристическия пакет ТУРОПЕРАТОРЪТ не може да изпълни специфичните изисквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ, които са приети от ТУРОПЕРАТОРА, или предложи увеличение на цената на туристическия пакет с повече от 8 на сто, ТУРОПЕРАТОРЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително и на посочения от него електронен адрес за кореспонденция. Замяна на хотела или заведението за хранене и развлечение с други от същата или по-висока категория или класа, не се счита за значителна промяна в договора. 6.1.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право в срок до 3 дни след получаване на уведомлението от ТУРОПЕРАТОРА, но не по-късно от седем дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет, да приеме предложената промяна, или да приеме предложения му туристически пакет заместител със същото или с по-високо качество на същата, по-ниска или по-висока цена със съответно прихващане, доплащане или връщане на разликата, или да прекрати договора, без да заплаща такса за прекратяване. В последния случай ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява на ПОТРЕБИТЕЛЯ платените суми по договора в 14-дневен срок след прекратяването. Приемането на промените се удостоверява с допълнително писмено споразумение към договора. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ е получил надлежно уведомлението за промените, включително и на посочения от него електронен адрес за кореспонденция, но не се е противопоставил или не е уведомил ТУРОПЕРАТОРА за своето решение, се счита, че същият е съгласен с извършената промяна.
7. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да сменя превозвача с друг превозвач при причини, които правят невъзможно или нецелесъобразно посочения в договора превозвач да изпълни задълженията си, като уведомява за това ПОТРЕБИТЕЛЯ преди началото на изпълнение на туристическия пакет.
7.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да промени часа на тръгване при промяна на превозвача или настъпване на други обективни причини, които налагат това, като уведоми своевременно ПОТРЕБИТЕЛЯ. 7.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да прави незначителни промени на туристическия пакет и промени на условия, различни от цената, като в последния случай информира за това ПОТРЕБИТЕЛЯ писмено или на предоставения електронен адрес. 7.3. В случай че значителна част от туристическите услуги не може да се предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ по време на изпълнението на туристическия пакет по причини, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ носи отговорност, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да предложи на ПОТРЕБИТЕЛЯ други подходящи туристически услуги със същото или по-високо качество, за да продължи изпълнението на договора. ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да приема предложените промени, в случай че предложените услуги са с несравнимо по-ниско качество от първоначално уговореното или в случай че предложеното намаление на цената за тях не е подходящо. Не е подходящо намаление, което води до неоправдано високи разходи за ТУРОПЕРАТОРА.
8. УСЛОВИЯ ЗА АНУЛИРАНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ. НЕУСТОЙКИ И ИМУЩЕСТВЕНА ОТГОВОРНОСТ НА СТРАНИТЕ.
8.1. При липса на минимален брой участници за туристическия пакет /ако е указан такъв в съответната оферта/ на ТУРОПЕРАТОРЪТ може да предложи на ПОТРЕБИТЕЛЯ друг туристически пакет на същата цена в срок от 7 дни преди започване на изпълнението. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не приеме предложението, той може да се откаже от Договора, без да дължи неустойка или обезщетение. 8.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява внесените суми от ПОТРЕБИТЕЛЯ в пълен размер без тази част от тях за извършените разходи по заплащане на застраховки, глоби за върнати билети, отменени резервации и други, без да дължи неустойки и/или обезщетения, в случай че 8.2.1. Набраният брой участници за туристическия пакет е по-малък от минималния брой, посочен в КОНКРЕТНАТА ОФЕРТА и ТУРОПЕРАТОРЪТ е уведомил ПОТРЕБИТЕЛЯ за прекратяването на договора в определения в договора срок, но не по-късно от • 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-голяма от 6 дни; • 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност от два до 6 дни; • 48 часа преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-малка от два дни, или 8.2.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства и е уведомил пътуващия за прекратяването на договора без необосновано забавяне преди започването на изпълнението на туристическия пакет.
9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да прекрати договора за туристически пакет по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет, при следните условия: като заплати на ТУРОПЕРАТОРА такса за прекратяване на договора в размер, определен съобразно момента на прекратяване на договора, както следва: • 30% от общата цена на туристическия пакет, ако анулацията е направена в срок до 14 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет; • 50 % от общата цена на туристическия пакет, ако анулацията е направена до 7 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет; • 100% от общата цена на туристическия пакет, ако анулацията е направена минимум до 5 дни преди датата на започване на изпълнението на пакета или неявяване за отпътуване. 10. В случай че договорът е сключен при условията на ранни записвания, специални оферти или при други промоционални условия, се прилагат клаузите на конкретната оферта относно сроковете и неустойките при отказ от пътуване, когато са изрично договорени между страните. 10.1. При отказ на ПОТРЕБИТЕЛЯ от туристическия пакет и едностранно прекратяване на договора от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ поради болест или други лични причини, свързани с ПОТРЕБИТЕЛЯ, той губи платените на ТУРОПЕРАТОРА суми в съответствие със сроковете на анулация и до размера на дължимите такси за прекратяване или респективно дължи заплащане на таксите за прекратяване. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не дължи възстановяване на сумата заплатена за туристическия пакет. 10.2. При промяна (хотел, име на турист, дата, вид помещение) по договора, направена след сключването му по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща на ТУРОПЕРАТОРА такса в размер на 10 лева при условията на т.6. 10.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да прехвърли правата и задълженията си по договора за туристически пакет на трето лице, което отговаря на всички изисквания за осъществяване на пътуването, след като предварително уведоми писмено или на друг траен носител ТУРОПЕРАТОРА в срок не по-късно от 3 /три/ дни преди началото на изпълнение на пакета; Промяната в имената на туристите и датите на пътуването се прави при условията на т.6. ПОТРЕБИТЕЛЯТ, който прехвърля своите права и задължения, и лицето, на което се прехвърля договорът за туристически пакет, са солидарно отговорни пред ТУРОПЕРАТОРА за заплащане на общата цена по договора и разходите, свързани с прехвърлянето. При поискване, ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, който прехвърля договора за туристическия пакет, доказателства за разходите, таксите или за другите допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето на договора за туристически пакет.
11. РЕКЛАМАЦИИ 11.1. В случаи на несъответствие, установено при изпълнението на туристическата услуга, включена в договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен незабавно да уведоми и запознае с проблема туроператора, респективно турагента. Рекламациите се правят устно, на място и се представят в писмена форма до 14 дни след приключване на пътуването. 11.2. Рекламацията е валидна единствено в случай че към нея е приложен протокол, съставен и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, от една страна, и от друга страна -лицето, предоставило съответната услуга (хотелиер, ресторантьор, превозвач, придружител или съответно представител на туроператора). 11.3. В случай че е невъзможно несъответствието при изпълнението на туристически услуги да бъде отстранено или това е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите туристически услуги, ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да компенсира по реда на настоящите условия ПОТРЕБИТЕЛЯ за причинените му доказани вреди. Максималната граница на отговорност на ТУРОПЕРАТОРА в тези случаи е до цената на туристическия пакет. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да приспадне взаимно обезщетения или намаления на цената, дължими по Закона за туризма, актовете на Европейския съюз и съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 11.4. Приложимата за разглеждане на жалби и решаване на потребителски спорове процедура е уредена в Закона за защита на потребители.
12. ПРАВИЛА ОТНОСНО ЛИЧНИТЕ ДАННИ. 12.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ, в качеството му на администратор на лични данни, обработва лични данни при сключване и изпълнение на договори за туристически пакет с потребители за следните цели: • сключване и изпълнение на договори за туристически пакет, както и за предприемане на стъпки преди тяхното сключване, за изменение, прекратяване, деклариране и отчитане на тези договори; • за спазването на законово задължение, което се прилага спрямо администратора, както и при изпълнение на други негови установени в нормативен акт права и задължения; • за целите на защита на права и интереси на администратора при всякакви съдебни и административни производства, медиация, за защита и упражняване на права по рекламации и потребителски спорове и други производства. • във всички останали случаи администраторът обработва лични данни на потребителите единствено въз основа на получено изрично съгласие за това. 12.2. При сключване и изпълнение на договори за туристически пакет с потребители администраторът обработва следните категории лични данни: • „обикновени лични данни“ (имена, адрес, електронна поща, телефонен номер); • Единен граждански номер, дата на раждане, номер на документ за самоличност. 12.3. Администраторът не предоставя и не разкрива лични данни на трети лица освен на посочените по-долу получатели и при някое от следните предпоставки: а/ на лице, обработващо лични данни от името на администратора (обработващ лични данни), въз основа на сключен с администратора договор и при съблюдаване на вътрешните правила на администратора за мерките за защита и законосъобразно обработване на личните данни. б/ на лица, предаването на които е необходимо за сключване и изпълнение на договора за туристически пакет, както и за предприемане на стъпки преди неговото сключване, за изменение, прекратяване, деклариране и отчитане на тези договори- партньори и контрагенти на администратора, които са туроператори, туристически агенции, превозвачи, застрахователи, кредитни институции, хотелиери, ресторантьори, лечебни заведения, доставчици на други услуги и стоки, включително и установени в трета държава. в/ на лица, предаването на които е необходимо за установяването, упражняването или защитата на правни претенции на администратора- правни консултантни, съдилища, комисии за разглеждане на рекламации и потребителски спорове, арбитражни институции, нотариуси, трети лица, които придобиват вземания от администратора, съдебни изпълнители и други. е/ на лица, предаването на които е необходимо за изпълнение на установено в нормативен акт задължение на администратора- приходната администрация, експерт-счетоводители, КЗП, КЗЛД и други. д/ във всички останали случаи администраторът разкрива и предава лични данни на потребителите единствено въз основа на получено изрично съгласие за това. 12.4. С подписването на настоящите Общи условия ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е запознат с Правилата за защита на личните данни на администратора, които са публикувани на електронния сайт на администратора, че е съгласен личните му данни да бъдат обработвани за изброените по-горе цели и на посочените основания, включително и да бъдат предавани на трети лица, включително и установени в трета държава, във връзка с организиране и изпълнение на туристическия пакет, както и при изпълнение на установени в нормативен акт права и задължения на администратора, както и когато това налага сключване на договор между туроператора, в качеството му на администратор, и третите лица. Потребителят декларира, че е информирал лицата, чийто данни е предоставил, и има тяхното съгласие или друго законосъобразно основание за това, както и целта на обработването и за правото на администратора да предава личните данни на трети лица, включително и установени в трета държава.
13. ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПЪЛНЕНИЯ Настоящият договор може да бъде изменян, допълван или анулиран само с двустранни писмени анекси и при спазване на Закона за туризма. За неуредени клаузи по договора се прилагат Разпоредбите на Закона за туризма, Търговския закон, Законът за задълженията и договорите и останалото действащо законодателство на Р. България. Потребителят заявява, че той и записаните са запознати предварително с Общите условия представляващи неразделна част от договора и ги приема от свое име и от името на лицата, в полза на които е сключен договорa.
1. Резервация се извършва само след заплащане на депозит в размер на 30% или цялата сума, ако не е уговорено друго. Резервацията се счита за валидна, след като е потвърдена от ТУРОПЕРАТОРА до 48 часа.
2. НЕОБХОДИМИ УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР:
2.1. Договор за туристически пакет се сключва след потвърждаване на резервацията за налични свободни места по желаната от клиента програма и заплатена авансова или пълна вноска по програмата. 2.2. Остатъкът от цената на пакета в размер на 70% се заплаща най-късно до 14 /четиринадест / дни преди започване на изпълнението на програмата, ако не е уговорено друго. 2.3. В случай че сумата не бъде заплатена в посочения срок, резервацията се анулира и депозита остава в полза на ТУРОПЕРАТОРА. За сключване на договор е необходимо да бъдат попълнени всички упоменати реквизити, данни на пътуващите и телефонен номер. При пътуване в чужбина- актуален роуминг за връзка, или телефон на близък роднина по време на изпълнение на договора. 2.4.При наличие на специални изисквания от страна на потребителя, или специфични нужди на определени категории лица, това задължително се упоменава в договора. Туроператорът не може да гарантира, че тези „специални изисквания“ ще бъдат изпълнени, но ще положи всички усилия за това.
2.5. Цената за туристическия пакет включва: цените на основните туристически услуги и допълнителни туристически услуги, подробно описани в програмата. 2.6. При наличие на специални условия за начините и сроковете за заплащане във връзка с ранните записвания, други промоционални условия, или специфичните изисквания на местата за настаняване или на превозвачите, тези условия се уговорят изрично от страните по договора за туристически пакет и се вписват в договора или допълнително приложение към него. 2.7. Ваучер - получава се в три екземпляра, след заплащане на пълната стойност на основните услуги по туристическия пакет и заявените допълнителни услуги.
3. СРОК И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ: 3.1.. Заплащането се извършва по банков път. Банковите сметки на ТУРОПЕРАТОРА „Офей Холидейс “ ООД е: Банка: Първа Инвестиционна Банка АД, SWIFT: FINVBGSF, IBAN: BG38FINV915010BGN0DY3X.
В случай на плащане по банков или електронен път, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да посочи банкова сметка, на която следва да бъде преведена сумата в случай на отказ на изпълнение на услугата. Връщането на сумата на територията на Република България е за сметка на ТУРОПЕРАТОРА, а извън България за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 3.2. Цените по всички сключени договори са гарантирани от ТУРОПЕРАТОРА и не подлежат на промяна освен в случите, посочени в договора за туристически пакет и в общите условия към него. 4. ТУРОПЕРАТОРЪТ поема задължението да подготви, обезпечи, да предостави и да изпълни туристическите услуги по туристическия пакет. 4.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ от своя страна е длъжен да окаже пълно съдействие, като предостави необходимите документи за осъществяване на пакета. 4.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ, в това число и екскурзоводът на съответната група, при необходимост и с цел да не се променя съдържанието на програмата, си запазват правото да правят размествания по програмата по дни и часове, без да се променя съществено съдържанието и. 4.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност пред ПОТРЕБИТЕЛЯ в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на туристическия пакет, които не зависят от Туроператора. 4.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на договора, които се дължат на: Грешки при резервацията по вина на пътуващия или са причинени от непредотвратими и извънредни обстоятелства; Действия на трето лице, несвързано с предоставянето на включените в договора за туристически пакет, туристически услуги, които не могат да се предвидят или да се предотвратят. Непреодолима сила или събитие или т.н. „форсмажорни обстоятелства“, което не може да се предвиди или избегне от страна на ТУРОПЕРАТОРА или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения, по време на изпълнението на туристическия пакет или непосредствено преди започването на изпълнението са: влошени метеорологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забавяне на гранични пунктове, оказване на помощ на турист, национални и религиозни празници, масови обществени мероприятия, стачки, военно-политически конфликти и ограничения, природни бедствия, промяна на работното време на музеи и обекти, техническа авария или проблем с превозното средство по време на път и други изключителни обстоятелства. При тези случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото на разместване на елементи и промени в програмата и да действа според конкретно възникналата ситуация, без ТУРОПЕРАТОРЪТ да дължи неустойки за това.
4.5. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на договора, които се дължат на ПОТРЕБИТЕЛЯ, когато поради алкохолно или наркотично опиянение възпрепятства изпълнението на програмата. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не дължи никакви компенсации и неустойки, ако поради хулигански прояви от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ му е отказано изпълнението на услуги или се е наложило да бъде отстранен изцяло от туристическата програма, като това се документира с протокол от присъстващите на място служебни лица или други туристи. 4.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност пред ПОТРЕБИТЕЛЯ за съхраняване на личния багаж, пари, ценности, документи и други включително и оставени в стаята на хотела или студиото. В подобни случаи екскурзоводът, ТУРОПЕРАТОРЪТ и ТУРАГЕНТА съдействат на потърпевшия до степен, при която не се нарушава туристическата програма на цялата група. Разходите и неудобствата по издаването но нови документи са изцяло за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 4.7. ТУРОПЕРАТОРЪТ или неговите контрагенти оказват съдействие на изпаднал в затруднение ПОТРЕБИТЕЛ чрез предоставяне на информация, доколкото им е известна такава, относно здравните услуги, местните власти и предоставянето на консулска помощ, осъществяване на комуникации, намиране на алтернативни туристически услуги и т.н. Евентуално извършените от ТУРОПЕРАТОРА разходи са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в случай че затруднението е причинено умишлено или поради небрежност от самия него.
4.8. По време на движение на автобуса, всеки ПОТРЕБИТЕЛ е задължен да пътува седнал. Ако в случай на неизпълнение на това изискване ПОТРЕБИТЕЛЯТ претърпи инцидент, всички щети и отговорности са за негова сметка.
4.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да заплаща ползваните от него допълнителни услуги, не влизащи в цената на туристическия пакет. 5. При инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства и на трети лица от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, последният е длъжен да възстанови на място нанесените и установени щети.
6. УСЛОВИЯ ЗА ИЗМЕНЕНИЕ НА ДОГОВОРА ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ. 6.1.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ може да променя общата цена на туристическия пакет в случаите когато: • Има увеличение на цената на превоза на пътници, което е вследствие на промяна в цената на горивото или на други източници на енергия; • Има увеличение на размера на данъците или таксите върху включените в договора туристически услуги, наложени от трета страна, която не участва пряко в изпълнението на туристическия пакет, включително туристически такси, такси за кацане или такси за отвеждане към или за слизане от борда на пристанища и летища, или • Има увеличение на обменните курсове, отнасящи се за туристическия пакет. За настъпило събитие, налагащо увеличение ТУРОПЕРАТОРЪТ, уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително и на посочения от него електронен адрес за кореспонденция. Цената на туристическия пакет не може да се увеличава 21 дни преди началото на изпълнението му. В тези случаи ТУРОПЕРАТОРА си запазва правото да поиска тези допълнителни разходи да бъдат платени от възложителя. Увеличението на цената на пакета, но не с повече от 5 %, вследствие на обективно посочени причини не може да бъде повод за отказ от страна на туриста. ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че задължително посочените от него за контакт телефони са действителни и ТУРОПЕРАТОРЪТ ще може бързо и неотменно да предаде уведомлението. 6.1.2. Цената на туристическият пакет може да бъде намалена при намаление на разходите, настъпило след сключване на договора до започване на изпълнението на туристическия пакет. В този случай ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да приспадне направените от него административни разходи от сумата, която ще възстанови на ПОТРЕБИТЕЛЯ, като при поискване предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ доказателства за направените административни разходи. 6.1.3. Когато преди започване на изпълнението на туристическия пакет, се налага ТУРОПЕРАТОРЪТ да промени съществено някоя от основните характеристики на туристическите услуги (дестинацията, мястото и датата на отпътуване или тръгване, мястото на настаняване, маршрут, брой нощувки, вида и броя на храненията, допълнителните екскурзии и др.), както и когато преди започване на изпълнението на туристическия пакет ТУРОПЕРАТОРЪТ не може да изпълни специфичните изисквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ, които са приети от ТУРОПЕРАТОРА, или предложи увеличение на цената на туристическия пакет с повече от 8 на сто, ТУРОПЕРАТОРЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително и на посочения от него електронен адрес за кореспонденция. Замяна на хотела или заведението за хранене и развлечение с други от същата или по-висока категория или класа, не се счита за значителна промяна в договора. 6.1.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право в срок до 3 дни след получаване на уведомлението от ТУРОПЕРАТОРА, но не по-късно от седем дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет, да приеме предложената промяна, или да приеме предложения му туристически пакет заместител със същото или с по-високо качество на същата, по-ниска или по-висока цена със съответно прихващане, доплащане или връщане на разликата, или да прекрати договора, без да заплаща такса за прекратяване. В последния случай ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява на ПОТРЕБИТЕЛЯ платените суми по договора в 14-дневен срок след прекратяването. Приемането на промените се удостоверява с допълнително писмено споразумение към договора. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ е получил надлежно уведомлението за промените, включително и на посочения от него електронен адрес за кореспонденция, но не се е противопоставил или не е уведомил ТУРОПЕРАТОРА за своето решение, се счита, че същият е съгласен с извършената промяна.
7. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да сменя превозвача с друг превозвач при причини, които правят невъзможно или нецелесъобразно посочения в договора превозвач да изпълни задълженията си, като уведомява за това ПОТРЕБИТЕЛЯ преди началото на изпълнение на туристическия пакет.
7.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да промени часа на тръгване при промяна на превозвача или настъпване на други обективни причини, които налагат това, като уведоми своевременно ПОТРЕБИТЕЛЯ. 7.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да прави незначителни промени на туристическия пакет и промени на условия, различни от цената, като в последния случай информира за това ПОТРЕБИТЕЛЯ писмено или на предоставения електронен адрес. 7.3. В случай че значителна част от туристическите услуги не може да се предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ по време на изпълнението на туристическия пакет по причини, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ носи отговорност, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да предложи на ПОТРЕБИТЕЛЯ други подходящи туристически услуги със същото или по-високо качество, за да продължи изпълнението на договора. ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да приема предложените промени, в случай че предложените услуги са с несравнимо по-ниско качество от първоначално уговореното или в случай че предложеното намаление на цената за тях не е подходящо. Не е подходящо намаление, което води до неоправдано високи разходи за ТУРОПЕРАТОРА.
8. УСЛОВИЯ ЗА АНУЛИРАНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ. НЕУСТОЙКИ И ИМУЩЕСТВЕНА ОТГОВОРНОСТ НА СТРАНИТЕ.
8.1. При липса на минимален брой участници за туристическия пакет /ако е указан такъв в съответната оферта/ на ТУРОПЕРАТОРЪТ може да предложи на ПОТРЕБИТЕЛЯ друг туристически пакет на същата цена в срок от 7 дни преди започване на изпълнението. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не приеме предложението, той може да се откаже от Договора, без да дължи неустойка или обезщетение. 8.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява внесените суми от ПОТРЕБИТЕЛЯ в пълен размер без тази част от тях за извършените разходи по заплащане на застраховки, глоби за върнати билети, отменени резервации и други, без да дължи неустойки и/или обезщетения, в случай че 8.2.1. Набраният брой участници за туристическия пакет е по-малък от минималния брой, посочен в КОНКРЕТНАТА ОФЕРТА и ТУРОПЕРАТОРЪТ е уведомил ПОТРЕБИТЕЛЯ за прекратяването на договора в определения в договора срок, но не по-късно от • 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-голяма от 6 дни; • 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност от два до 6 дни; • 48 часа преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-малка от два дни, или 8.2.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства и е уведомил пътуващия за прекратяването на договора без необосновано забавяне преди започването на изпълнението на туристическия пакет.
9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да прекрати договора за туристически пакет по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет, при следните условия: като заплати на ТУРОПЕРАТОРА такса за прекратяване на договора в размер, определен съобразно момента на прекратяване на договора, както следва: • 30% от общата цена на туристическия пакет, ако анулацията е направена в срок до 14 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет; • 50 % от общата цена на туристическия пакет, ако анулацията е направена до 7 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет; • 100% от общата цена на туристическия пакет, ако анулацията е направена минимум до 5 дни преди датата на започване на изпълнението на пакета или неявяване за отпътуване. 10. В случай че договорът е сключен при условията на ранни записвания, специални оферти или при други промоционални условия, се прилагат клаузите на конкретната оферта относно сроковете и неустойките при отказ от пътуване, когато са изрично договорени между страните. 10.1. При отказ на ПОТРЕБИТЕЛЯ от туристическия пакет и едностранно прекратяване на договора от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ поради болест или други лични причини, свързани с ПОТРЕБИТЕЛЯ, той губи платените на ТУРОПЕРАТОРА суми в съответствие със сроковете на анулация и до размера на дължимите такси за прекратяване или респективно дължи заплащане на таксите за прекратяване. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не дължи възстановяване на сумата заплатена за туристическия пакет. 10.2. При промяна (хотел, име на турист, дата, вид помещение) по договора, направена след сключването му по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща на ТУРОПЕРАТОРА такса в размер на 10 лева при условията на т.6. 10.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да прехвърли правата и задълженията си по договора за туристически пакет на трето лице, което отговаря на всички изисквания за осъществяване на пътуването, след като предварително уведоми писмено или на друг траен носител ТУРОПЕРАТОРА в срок не по-късно от 3 /три/ дни преди началото на изпълнение на пакета; Промяната в имената на туристите и датите на пътуването се прави при условията на т.6. ПОТРЕБИТЕЛЯТ, който прехвърля своите права и задължения, и лицето, на което се прехвърля договорът за туристически пакет, са солидарно отговорни пред ТУРОПЕРАТОРА за заплащане на общата цена по договора и разходите, свързани с прехвърлянето. При поискване, ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, който прехвърля договора за туристическия пакет, доказателства за разходите, таксите или за другите допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето на договора за туристически пакет.
11. РЕКЛАМАЦИИ 11.1. В случаи на несъответствие, установено при изпълнението на туристическата услуга, включена в договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен незабавно да уведоми и запознае с проблема туроператора, респективно турагента. Рекламациите се правят устно, на място и се представят в писмена форма до 14 дни след приключване на пътуването. 11.2. Рекламацията е валидна единствено в случай че към нея е приложен протокол, съставен и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, от една страна, и от друга страна -лицето, предоставило съответната услуга (хотелиер, ресторантьор, превозвач, придружител или съответно представител на туроператора). 11.3. В случай че е невъзможно несъответствието при изпълнението на туристически услуги да бъде отстранено или това е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите туристически услуги, ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да компенсира по реда на настоящите условия ПОТРЕБИТЕЛЯ за причинените му доказани вреди. Максималната граница на отговорност на ТУРОПЕРАТОРА в тези случаи е до цената на туристическия пакет. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да приспадне взаимно обезщетения или намаления на цената, дължими по Закона за туризма, актовете на Европейския съюз и съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 11.4. Приложимата за разглеждане на жалби и решаване на потребителски спорове процедура е уредена в Закона за защита на потребители.
12. ПРАВИЛА ОТНОСНО ЛИЧНИТЕ ДАННИ. 12.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ, в качеството му на администратор на лични данни, обработва лични данни при сключване и изпълнение на договори за туристически пакет с потребители за следните цели: • сключване и изпълнение на договори за туристически пакет, както и за предприемане на стъпки преди тяхното сключване, за изменение, прекратяване, деклариране и отчитане на тези договори; • за спазването на законово задължение, което се прилага спрямо администратора, както и при изпълнение на други негови установени в нормативен акт права и задължения; • за целите на защита на права и интереси на администратора при всякакви съдебни и административни производства, медиация, за защита и упражняване на права по рекламации и потребителски спорове и други производства. • във всички останали случаи администраторът обработва лични данни на потребителите единствено въз основа на получено изрично съгласие за това. 12.2. При сключване и изпълнение на договори за туристически пакет с потребители администраторът обработва следните категории лични данни: • „обикновени лични данни“ (имена, адрес, електронна поща, телефонен номер); • Единен граждански номер, дата на раждане, номер на документ за самоличност. 12.3. Администраторът не предоставя и не разкрива лични данни на трети лица освен на посочените по-долу получатели и при някое от следните предпоставки: а/ на лице, обработващо лични данни от името на администратора (обработващ лични данни), въз основа на сключен с администратора договор и при съблюдаване на вътрешните правила на администратора за мерките за защита и законосъобразно обработване на личните данни. б/ на лица, предаването на които е необходимо за сключване и изпълнение на договора за туристически пакет, както и за предприемане на стъпки преди неговото сключване, за изменение, прекратяване, деклариране и отчитане на тези договори- партньори и контрагенти на администратора, които са туроператори, туристически агенции, превозвачи, застрахователи, кредитни институции, хотелиери, ресторантьори, лечебни заведения, доставчици на други услуги и стоки, включително и установени в трета държава. в/ на лица, предаването на които е необходимо за установяването, упражняването или защитата на правни претенции на администратора- правни консултантни, съдилища, комисии за разглеждане на рекламации и потребителски спорове, арбитражни институции, нотариуси, трети лица, които придобиват вземания от администратора, съдебни изпълнители и други. е/ на лица, предаването на които е необходимо за изпълнение на установено в нормативен акт задължение на администратора- приходната администрация, експерт-счетоводители, КЗП, КЗЛД и други. д/ във всички останали случаи администраторът разкрива и предава лични данни на потребителите единствено въз основа на получено изрично съгласие за това. 12.4. С подписването на настоящите Общи условия ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е запознат с Правилата за защита на личните данни на администратора, които са публикувани на електронния сайт на администратора, че е съгласен личните му данни да бъдат обработвани за изброените по-горе цели и на посочените основания, включително и да бъдат предавани на трети лица, включително и установени в трета държава, във връзка с организиране и изпълнение на туристическия пакет, както и при изпълнение на установени в нормативен акт права и задължения на администратора, както и когато това налага сключване на договор между туроператора, в качеството му на администратор, и третите лица. Потребителят декларира, че е информирал лицата, чийто данни е предоставил, и има тяхното съгласие или друго законосъобразно основание за това, както и целта на обработването и за правото на администратора да предава личните данни на трети лица, включително и установени в трета държава.
13. ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПЪЛНЕНИЯ Настоящият договор може да бъде изменян, допълван или анулиран само с двустранни писмени анекси и при спазване на Закона за туризма. За неуредени клаузи по договора се прилагат Разпоредбите на Закона за туризма, Търговския закон, Законът за задълженията и договорите и останалото действащо законодателство на Р. България. Потребителят заявява, че той и записаните са запознати предварително с Общите условия представляващи неразделна част от договора и ги приема от свое име и от името на лицата, в полза на които е сключен договорa.